Профиль эксперта

Татьяна Кан

Руководитель сервиса · ISO Lead Auditor

24+ года строит сервис и пищевую безопасность. Руководит отделами Rams Real Estate (колл‑центр, постпродажный сервис, юристы, качество) и ранее внедрила ISO 9001/22000 в Rixos Almaty.

Позвонить Написать Татьяне Запросить аудит
Алматы, Казахстан +7 (701) 717‑13‑83 [email protected] · [email protected] Русский · English C1 · Deutsch B2

ISO 9001:2015 & ISO 22000:2018 Lead Auditor. Вела проект GMK (Тюмень) и тайные проверки International Hospitality Check.

24+
лет в сервисе и HoReCa
6
управляемых офисов продаж
400+
студентов на дуальном обучении
2× ISO
Lead Auditor (9001/22000)
Направления

Операционный контроль девелопмента и HoReCa

  • Создаёт регламенты для всех подразделений: продажи, коммерческая недвижимость, маркетинг, юристы, HR, взыскание.
  • Проводит внутренние аудиты ISO 9001/22000, обучает команды пищевой безопасности, контролирует HACCP.
  • Руководит колл‑центрами, amoCRM и аналитикой: контроль пропущенных звонков, конверсии, скрипты.
  • Организует постпродажный сервис: выдача ключей, управление жалобами, SLA с клиентами.
  • Ведёт юридические процессы и автоматизацию договоров для девелопера.
  • Проводит тайные проверки, готовит команды к внешним аудитам Bureau Veritas, SGS, DQS.
ISO 9001 / 22000 HACCP amoCRM Customer Journey Mystery Guest HR & Training Event mgmt
Кейсы

Что уже внедрено

Девелопмент

Rams Real Estate

С 2021 года построила систему качества, сервис и операционное управление: регламенты, шаблоны, контроль скриптов, кураторство проекта GMK, управление юридическим блоком.

Отели 5★

Rixos Almaty

С открытия отеля внедрила СМК и СМБПП по ISO 9001/22000, проводила внутренние аудиты, работала с Bureau Veritas, SGS, DQS, подняла баллы тайного гостя с 72% до 80%.

Обучение

AlmaU & Rixos

Организовала дуальное обучение, практику и наставничество для студентов ресторанного дела, развивая кадровый резерв отрасли.

Аудиты сети Rixos

Astana · Borovoye · Shymkent

Готовила команды к внешним аудитам, проводила внутренние инспекции, обучала менеджеров по качеству и санитарных врачей.

Подход

Сервис до мелочей

  • Документы → контроль → отчётность: каждый процесс сопровождается шаблонами, чек-листами и каналом коммуникаций.
  • Полевые проверки: регулярные выезды в отделы продаж, коммерции, ипотеки, корпоративных клиентов.
  • Обучение и мотивация: строит тренинги, корпоративные программы, поддерживает HR‑цикл.
  • Работа с данными: ежедневная аналитика колл‑центра, amoCRM и отчётов по сервису.
  • Кросс-функциональная синхронизация с юридическим, бухгалтерией, маркетингом, HR и департаментом взысканий.
  • Командные принципы: ответственность за решения, лояльность и приверженность, внимание к деталям.

«Моя команда знает: стандарты не пишутся ради папки. Они работают каждый день — в переговорах, сервистных сценариях и аудитах».

Образование и сертификаты

Системное управление качеством

  • UIB — бухгалтерский учёт, анализ и аудит (2003–2005).
  • Кыргызский национальный университет — романо-германская филология, учитель немецкого языка.
  • Московская школа управления «Сколково» — программа «Сотрудник как клиент» (2024).
  • Курс «Нон-фикшн» — Школа «Хороший текст» (2025).
  • PR328: ISO 9001:2015 Lead Auditor (CQI, IRCA).
  • PR359: ISO 22000:2018 Lead Auditor.
  • Internal Auditor IMS (ISO 9001/14001/45001), Cert Academy.
  • ISO 50001, трудовое право, публичные выступления, тайм-менеджмент, сервис и HR.

Рекомендации: Rams Real Estate, Swiss Hotel Alatau, Bureau Veritas, DQS, медицинский центр «Хельмир».